1. Kdy nelze odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu?
Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na zboží dodávané v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen.
2. Snížení vracené částky v případě snížení hodnoty výrobku
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vraceného výrobku, které vzniklo v důsledku nakládání s výrobkem jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud bude vrácený výrobek vykazovat takové snížení hodnoty, jsme oprávněni přiměřeně snížit vracenou částku o náklady nezbytné k uvedení výrobku do plně hodnotného stavu nebo o částku odpovídající vzniklému snížení jeho hodnoty.
3. Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy
V našem obchodě může každý spotřebitel do 14 dnů od převzetí objednávky odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení jakéhokoli důvodu a bez jakékoli sankce, s výjimkou přímých nákladů na vrácení zboží a dalších výjimek stanovených platnými právními předpisy.
Pokud byla objednávka vytvořena bez registrace nebo pokud se nechcete přihlásit, můžete využít níže uvedený online formulář. Nejprve vyhledejte svou objednávku a poté nám oznamte svůj záměr odstoupit od smlouvy. Číslo objednávky zadávejte pouze číslicemi (bez znaku # na začátku).
Pokud máte v našem obchodě zákaznický účet, svůj záměr odstoupit od smlouvy můžete oznámit několika kliknutími na stránce historie svých objednávek:
Můžete také vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a zaslat jej e-mailem na adresu shop-cz@eu.panasonic.com.
4. Odeslání vraceného zboží
Po oznámení odstoupení od smlouvy máte 14 dnů na odeslání řádně zabaleného a zabezpečeného zboží na adresu:
SETOS spol. s r.o.
Reklamační oddělení
Náchodská 2396/21
193 00, Praha 9
Do vraceného balíku můžete, ale nemusíte vložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Pokud nemáte tiskárnu, můžete do vraceného balíku přiložit poznámku se svým jménem a příjmením, číslem objednávky nebo číslem faktury, případně s kopií dokladu o nákupu. Pomůže nám to přiřadit váš balík k objednávce a urychlit vrácení peněz.
5. Na co je dobré pamatovat, aby vrácení proběhlo bez komplikací?
a. Vždy zkontrolujte zásilku v přítomnosti kurýra
Jedním z důvodů reklamace nebo vrácení zboží může být jeho poškození během přepravy. Přestože využíváme služby nejlepších přepravců, nemáme přímý vliv na průběh přepravy zásilek, proto je důležité při převzetí zkontrolovat, zda zásilka není poškozena. Pokud zjistíte, že byl obal porušen, nezapomeňte s kurýrem sepsat škodní protokol, který usnadní doložení poškození vzniklého během přepravy.
b. Uveďte správné a úplné údaje
Aby proces vrácení proběhl hladce a bez komplikací, nezapomeňte uvést všechny potřebné údaje. Tím zkrátíte dobu čekání na vrácení peněz a usnadníte vzájemnou komunikaci. Nejvhodnější je samozřejmě použít vyplněný formulář. Při jakékoli formě komunikace je vhodné hned na začátku uvést alespoň následující údaje:
Jméno a příjmení
Číslo objednávky nebo faktury
c. Informujte nás o svém záměru vrátit zboží
Aby vrácení proběhlo bez komplikací, informujte nás o svém záměru ještě před odesláním balíku.
d. Dobře zabezpečte produkt a přiložte doklad o nákupu
Při zasílání produktu zpět jej pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pokud zjistíme poškození, můžeme odpovídajícím způsobem snížit vracenou částku. Balík také dostatečně zabezpečte, například bublinkovou fólií, a čitelně jej označte adresou příjemce.
e. Ve formuláři uveďte číslo účtu, na který mají být peníze vráceny
Veškeré platby, které vám dlužíme, vám vrátíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data, kdy nás o odstoupení od smlouvy informujete.
Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácený produkt nebo dokud nepředložíte doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve. Po obdržení produktu zkontrolujeme, zda vrácený produkt odpovídá vaší objednávce a zda je vrácení kompletní. Tato kontrola neomezuje vaše práva a neprodlužuje lhůtu pro vrácení peněz.
Peníze vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při zadání objednávky, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem vrácení peněz, který vám nevznikne žádné náklady. Pokud byla objednávka zaplacena na dobírku nebo původní způsob platby není možný, vrátíme peníze na vámi uvedený bankovní účet.
f. Máte další otázky týkající se vrácení zboží?
