Níže naleznete pokyny, jak postupovat v případě poškození zásilky kurýrem. Přečtěte si jej, abyste věděli, co dělat, a jakým aspektům případně věnovat pozornost. Snažíme se, aby námi zaslané zboží bylo řádně zajištěno pro přepravu. Snažíme se také zasílat balíky dopravními společnostmi, které udržují vysokou úroveň kvality svých služeb. Bohužel se někdy může stát, že se zásilka při přepravě mechanicky poškodí. Níže naleznete návod, jak v takové situaci postupovat: NEJDŮLEŽITĚJŠÍ KROKY:
- Při přebírání zásilky od kurýra zkontrolujte, zda vnější obal nenese větší poškození (díry, promáčkliny, natržení). Pokud je karton poškozen, informujte prosím kurýra. Pokud zjistíte, že je zabalené zboží poškozené, jednoduše odmítněte balík převzít.
- Po obdržení zásilky ji ihned rozbalte, abyste zkontrolovali, zda objednaný produkt není poškozen. Pokud po převzetí zásilky zjistíte poškození, kontaktujte kurýra a sepište PROTOKOL POŠKOZENÍ. Jde o dokument, který kurýrní společnosti vyžadují k podání reklamace. Kurýr vás může požádat o sepsání elektronického protokolu o škodě – to by mělo být provedeno do 1 hodiny od obdržení zásilky.
- Vyfoťte poškozenou zásilku, obal atd.
- Okamžitě o tom informujte naše zákaznické centrum
- Pokud si nemůžete zásilku vyzvednout osobně, informujte prosím osobu, která zásilku za vás vyzvedne, o nejdůležitějších krocích pro vyzvednutí.
- Nezapomeňte si s kurýrem řádně sepsat PROTOKOL POŠKOZENÍ. Hlavní věc je označit položky, jako jsou:
- Poškození vnějšího obalu – vždy značíme ANO (i sebemenší natržení, poškození, oděr, promáčknutí atd.). Volba NE bude mít za následek zamítnutí reklamace kurýrní společností.
- Na dotaz, zda byla zásilka přijata bez výhrad, označte slovo NE, protože volba ANO způsobí, že kurýr reklamaci zamítne.
- Reklamační protokol by měl být sepsán v den doručení!
- Pamatujte, že převzetí zásilky bez výhrad a nesepsání PROTOKOLU POŠKOZENÍ s kurýrem může znemožnit získání náhrady za poškozené zboží.
- Nezapomeňte správně vyplnit PROTOKOL POŠKOZENÍ. Špatně vyplněný formulář může výrazně prodloužit dobu získání náhrady škody. Dodržujte prosím naše pokyny.